Garanție si Retur
Garanțe si Retur
Garanția produselor achiziționate este 12 luni în funcție de produsul achiziționat. Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru vor fi însoțite de certificatul de garanție.
Termenul de garanție decurge de la data emiterii facturii. Cumpărătorului i se garantează că în cazul defectării în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție, produsul va fi reparat gratuit sau înlocuit, după caz, la sediul firmei noastre în termen de maxim 15 zile calendaristice.
Condițiile de garanție precum și procedura în cazul defecțiunii unui produs sunt detaliate în Certificatul de garanție.
Recomandări pentru trimiterea produselor in garantie:
Taxele de expediere vor fi suportate integral de catre client.
Pentru trimiterea produselor in garantie va rugam trimiteti o solicitare in scris pe adresa de email contact@echipamentsublimare , care sa contina Nume, Prenume,, Telefon, Numar Factura, Data Facturii, Produs, Motivul Trimiterii.
Numai cererile scrise se vor lua in considerare!
Nu trimiteți colete către firma noastră fără a primi un număr de retur (RMA). Alături de datele de expeditor, trebuie să menționați pe colet numărul de retur primit in urma solicitarii de retur.
Recomandari pentru returnarea unui produs
In cazul în care dorești sa returnezi un produs, iată ce poți face pentru o buna desfășurare a procesului de retur:
1. Poți opta pentru trimiterea unei cereri pe e-mail la adresa contact@echipamentsublimare.ro
(care sa conțină nume+prenume, date de contact, numărul comenzii si
produsul pe care dorești sa îl returnezi) in care sa iti exprimi dorinta
de returnare a produsului sau poti opta pentru completarea modelului de
cerere de retur furnizata mai jos. Desi acest formular nu este
obligatoriu, recomandam utilizarea lui, deoarece usureaza procesul
identificarii comenzii dumneavoastra. Daca folositi aceasta optiune, va
vom transmite fara intarziere, prin e-mail, confirmarea de primire a
cererii de retragere. Va recomandam sa nu trimiteti colete catre firma
noastra fara a ne contacta in prealabil. Astfel, eliminam posibilitatea
ca coletul sa ajunga la noi fara datele de contact ale clientului.
2. Pentru
siguranta produselor la transport, va recomandam sa impachetati
produsul in mod corespunzator (de exemplu, puteti trimite produsul in
aceeasi cutie in care l-ati primit). Echipamentsublimare nu poate fi facuta
raspunzatoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului.
3. R&A Line Trade SRL isi rezerva dreptul de a percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorare, care prezinta modificari fizice, ciobiri, zgarieturi, socuri, etc. Aceste taxe pot avea o valoare intre 10 şi 50% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de afectare al formei initiale a produsului.
4. Taxele de expediere vor fi suportate integral de catre client.
5. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de cand am primit notificarea de retragere din partea clientului. Putem amana rambursarea pana la data receptionarii produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia clientul a trimis produsele catre noi, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
6. - Nu se pot returna produsele din categoria hârtie de sublimare decât daca topul este sigila
7. Imprimante, consumabile
- Nu se pot returna imprimantele ale caror consumabile le-ai desigilat
- Nu se pot returna imprimantele care au fost initializate
- Se pot returna consumabilele de tipul cartuselor pentru imprimanta, recipienti cerneala, doar daca sunt sigilate
Pentru
informatii suplimentare nu ezitati sa ne contactati pe numarul de
telefon 0727 725 463 in timpul orelor de program sau ne puteti scrie pe
adresa de mail contact@echipamentsublimare.ro